服務成果

一直嚮往門市工作的小怡，在從喜憨兒中和庇護工場轉調到光復烘焙屋門市之後，總是充滿熱情地招呼客人，更期待有一天能到一般的餐廳或門市工作。

初到烘焙屋門市，小怡便立下志願要考取門市服務證照。雖然很努力地準備了，卻因太過緊張，導致忘記按照正確操作流程進行工作，一再地被扣分而落榜。在知道今年還有報考機會後，小怡與我們商量希望再報考一次；繳交報名資料時，她以充滿決心的語氣大聲地宣布：「姐姐，我這次一定會考上！」，這是她第三次參加檢定考。

之後，小怡利用午休時間努力地複習考古題；執行門市打掃的工作時，也依據老師教導的正確操作流程，日復一日的練習讓小怡愈來愈熟練。考試的前一天，小怡透露出自己的緊張，夥伴們立刻大聲給她加油打氣，讓小怡帶著滿滿的祝福前往考場。終於，小怡順利考取證照，成為一名獲得認證的的門市服務人員，門市的夥伴、考照班的老師及同學們無不為她感到開心。

在奔向夢想的路上，我們都可能會遭遇挫折，但只要帶著打不倒的決心，相信大家也能跟小怡一樣朝著她的夢想前進。

「您好~歡迎光臨！」小龍每天都面掛招牌笑容，熱情地招呼來店消費的每個客人；樂觀開朗的個性不僅僅帶給客人歡樂，也能感染職場上的所有同事。平常工作時，小龍更是店內全方位的小幫手，不只可以烤出香噴噴的厚片吐司，也能獨立進行收銀工作，就連進貨報表登打也都難不倒他。

小龍跟大家一樣喜歡週末放假，因為這是一個他可以自己安排休閒活動的時間。有時他會去家裡附近的電影院，選一場自己想看的電影來欣賞度過美好的周末，或安排搭火車或捷運到遠一點的地方去走走逛逛。

小龍的獨立自主性，更讓他在今年度的員工休閒活動中，負責尋找聚餐地點。善用Google地圖的他，也解決了自主活動中臨時出現的突發狀況，是團體中重要的角色。

小龍的自立生活能力證實了心智障礙夥伴經過學習與引導，可以照顧好自己的生活，並成為親友與職場夥伴的好幫手。他們需要的是友善、包容與相信他們的好夥伴在身旁，以及一個友善融合的社會環境；讓我們攜手創造這樣的機會，讓世界可以更平等與美好。

初入身心障礙者職業重建領域時，第一個服務到的對象為阿豐。阿豐是一名精神障礙者，至今近三十歲仍未有工作經驗，壯碩的體格配上面無表情及沉默寡言的特質；別說是自我介紹，阿豐甚至連自己的名字都說不出來。依據阿豐的想望，我很快地幫助他媒合到住家附近的「工場作業員」職缺。

面試的過程中，阿豐一句話都沒說，幸好雇主並不介意，願意給阿豐機會直接錄取。然而，因阿豐過往完全沒有工作經驗且大多待在家少動，而這份工作的內容又以搬重為主，對阿豐來說負擔太大，於是第三天便遺憾地離開了。

持續媒合工作期間，我陪伴阿豐一起去就業博覽會；阿豐當時告訴我：「我很怕熱、怕高、或是工作地點太遠無法抵達…」等消極話語，當下我對於這些回應真的感到灰心且束手無策。在某次因緣際會之下，透過職管員的建議，我嘗試邀請阿豐至身心障礙者職業重建中心訓練體能；沒想到阿豐不僅一口氣答應，後續還真的身體力行，每天早上七點出門接著搭乘將近兩個小時的車程至中心訓練體能。

阿豐的行為觸動了我，持續陪伴他默默地鍛鍊體能。一段日子過後，有位雇主表示需要一名身強體壯的身心障礙朋友來幫忙搬運醫院的污衣袋，時間與地點也都符合阿豐期待，這份工作機會彷彿是為了阿豐所量身打造。皇天不負苦心人，阿豐成功地被錄取；也由於阿豐待業期間努力不懈地鍛鍊體能，這次的工作特別得心應手。

後續我至職場進行訪視時，發現之前那個沉默寡言的阿豐居然已經可以和大家打成一片，而且還會開懷大笑，完全顛覆了我對阿豐第一次見面的印象。很快的，阿豐就達成穩定就業三個月的目標；那個曾經讓我一籌莫展的阿豐，曾幾何時變成我最得意、最驕傲的服務對象。在就業這條路上，身心障礙者與一般人之間最大的差別只在於是否有被理解，只要能支持他們做好準備、安排合適的職務，甚至可以展現出超過期待的表現；唯一所缺乏的，便是「機會」。